Geral
Bancos são como os colegas de amizade (não os de trabalho) da gente. Você pode fazer tudo de bom, mas se errar uma vez pode ser taxado para sempre. Contudo, o banco do nosso Estado tem tido mais defeitos do que qualidades. E a agência local não se diferencia das demais sergipanas. Nesta sexta-feira (01), por exemplo, centenas de clientes ficaram impossibilitados de realizar serviço bancário. Quem aproveitou o sábado (02), ouviu a reclamação e viu o quanto o Banese precisa melhor no atendimento ao cliente. Nenhum cash funcionava para saque.
Não é de hoje que o banco do pequeno estado brasileiro bem como o colega de um dos maiores bancos do país têm recebido críticas em relação à falta de dinheiro nos terminais de atendimento; filas enormes enquanto o cliente espera um ou outro caixa lerdo de plantão; falta de cadeiras para quem passa mais de trinta minutos à espera de ser atendido etc. No Banese, por exemplo, é notória a lentidão no atendimento ao idoso. O grupo da melhor idade tem de passar muito tempo numa fila que ao lado quatro já foram atendidos por outro profissional mais ágil. Cara feia nem pensar! É normal justificado pelo estresse, cujo sintoma não se pode reclamar de quem fica com fome, não tem a mesma firmeza de um jovem e ainda aguarda de prontidão enquanto a outra fila avança.
Enquanto os clientes tentavam resolver aquele problema do saque, a CNNPV entrou em contato por telefone móvel para central de atendimento porém a mensagem afirmava que a empresa não recebe ligações do tipo. Antes de usar um telefone fixo, a central então ligou para gerente do banco. A informação era a de que não poderia fazer nada já que estava de férias. E não há plantonista aos sábados? Não, o banco fez cortes incluíndo horas extras. Logo, nenhuma solução seria tomada até que o raiar da segunda-feira chegasse. Todos retornaram para atividades afins.
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Afora realizar o papel de fazer a leitura de atas da sessão que lhe cabe como secretário, comentar alguma data histórica ou indicar moção para isso ou para aquilo , o vereador Rivan Francisco/PDT praticamente não gera nenhum debate nas sessões...
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Geral
UM BANCO DE PROBLEMAS A RESOLVER
Bancos são como os colegas de amizade (não os de trabalho) da gente. Você pode fazer tudo de bom, mas se errar uma vez pode ser taxado para sempre. Contudo, o banco do nosso Estado tem tido mais defeitos do que qualidades. E a agência local não se diferencia das demais sergipanas. Nesta sexta-feira (01), por exemplo, centenas de clientes ficaram impossibilitados de realizar serviço bancário. Quem aproveitou o sábado (02), ouviu a reclamação e viu o quanto o Banese precisa melhor no atendimento ao cliente. Nenhum cash funcionava para saque.
Não é de hoje que o banco do pequeno estado brasileiro bem como o colega de um dos maiores bancos do país têm recebido críticas em relação à falta de dinheiro nos terminais de atendimento; filas enormes enquanto o cliente espera um ou outro caixa lerdo de plantão; falta de cadeiras para quem passa mais de trinta minutos à espera de ser atendido etc. No Banese, por exemplo, é notória a lentidão no atendimento ao idoso. O grupo da melhor idade tem de passar muito tempo numa fila que ao lado quatro já foram atendidos por outro profissional mais ágil. Cara feia nem pensar! É normal justificado pelo estresse, cujo sintoma não se pode reclamar de quem fica com fome, não tem a mesma firmeza de um jovem e ainda aguarda de prontidão enquanto a outra fila avança.
Enquanto os clientes tentavam resolver aquele problema do saque, a CNNPV entrou em contato por telefone móvel para central de atendimento porém a mensagem afirmava que a empresa não recebe ligações do tipo. Antes de usar um telefone fixo, a central então ligou para gerente do banco. A informação era a de que não poderia fazer nada já que estava de férias. E não há plantonista aos sábados? Não, o banco fez cortes incluíndo horas extras. Logo, nenhuma solução seria tomada até que o raiar da segunda-feira chegasse. Todos retornaram para atividades afins.
Apesar de a empresa bancária ter realizado algumas melhorias e demonstrado empenho em melhorar o atendimento à população, muito haverá de se fazer para que esses problemas não venham a se repetir. Em nota à imprensa nesta sexta-feira sobre a falha no sistema geral, o Banese afirmou que ?o problema foi ocasionado por uma falha no sistema de informação ocorrida, alguns dos serviços ficaram indisponíveis em algumas unidades. Imediatamente os técnicos foram acionados. Antes do final da tarde o sistema foi restabelecido?. E concluiu ?as transações no Internet Banking, Alô Banese e Correspondentes Bancários (Ponto Banese) não foram prejudicadas. Em nome do Banco, a assessoria, pediu desculpas pelos transtornos gerados e agradece pela compreensão dos clientes e usuários?.Sobra o problema no cash era falta de funcionário mesmo para repor.
Você também pode ajudar! Reclame junto à ouvidoria do banco pelo telefone 0800 284 3218 ou clique no link abaixo e faça a reclamação pela internet. Se a gente não reclama, o banco nunca vai saber se o cliente está insatisfeito com a prestação de serviço.
http://www.banese.com.br/wps/portal/!ut/p/c5/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3hvA2cDR09LYwN_C0M3AyMvY7OAALcAY1dHQ6B8JJK8gYe_uYGRsY9TgJOTmbG7lwkxug1wAEcD
- Por Falta De Atendimento,clientes Podem Transferir BenefÍcio, Diz Vereadora
Poço Verde não tem lá tanta sorte quando o assunto é atendimento bancário. Com exceção da Caixa, os demais bancos volta e meia derrapam feio no quesito: falta de dinheiro no cash, demora nas filas, atravessadores lucrando ao "ajudar" idosos a retirar...
- Vereador Cobra Uma Reforma Urgente No Banese!
Afora realizar o papel de fazer a leitura de atas da sessão que lhe cabe como secretário, comentar alguma data histórica ou indicar moção para isso ou para aquilo , o vereador Rivan Francisco/PDT praticamente não gera nenhum debate nas sessões...
- FuncionÁrios Ficam Surpresos Com A Troca De Bancos
Grande parte dos funcionários da rede municipal foi pego de surpresa durante a última semana com a notícia de que a Caixa agora é detentora do direito de efetuar o pagamento da folha. A parceria entre a rede bancária nacional e a prefeitura...
- Polícia Federal Multa 14 Bancos
Por Altamiro Borges Na 100ª reunião da Comissão Consultiva para Assuntos de Segurança Privada (CCASP), ocorrida na quarta-feira (12) em Brasília, a Polícia Federal decidiu aplicar multas de R$ 5,312 milhões contra 14 bancos por falhas na segurança...
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