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Black Friday, conheça as empresas mais reclamadas até o meio dia

São Paulo - Até o meio-dia, o Reclame AQUI registrou 2.265 queixas de consumidores durante esta edição da

O monitoramento começou a ser feito às 10h de quinta-feira (26), quando diversas empresas participantes do evento já haviam lançado suas ofertas.

Nesse intervalo de tempo, a KaBuM! figurava como a companhia mais reclamada, com 455 problemas citados. Em seguida, apareciam a Americanas.com, com 198, e a Submarino, com 152.

Segundo Felipe Paniago, diretor de marketing do ReclameAQUI, as queixas têm crescido em ritmo mais lento neste ano do que nas edições anteriores da promoção coletiva.

"O Brasil vive um cenário econômico ruim. Mesmo assim, quem optou por comprar na Black Friday, está mais cauteloso e conseguiu fugir de problemas", disse em nota.

Na tabela, veja as 10 varejistas mais reclamadas até o meio-dia:

	Empresa	Nº de reclamações	Reputação no ReclameAQUI
1	KaBuM!	455	Bom
2	Americanas.com	198	RA 1000*
3	Submarino	152	RA 1000
4	Netshoes	89	RA 1000
5	Magazine Luiza	70	Ótimo
6	Extra.com.br	66	Regular
7	Ponto Frio	65	Regular
8	Walmart.com	63	Regular
9	Casas Bahia (loja virtual)	57	Regular
10	Banco Cetelem	44	Ótimo

* O selo RA 1000 é a reputação máxima em atendimento concedida pelo Reclame AQUI. Para recebê-la, a empresa precisa ter índices de resposta e solução iguais ou superiores a 90% e média de avaliações igual ou superior a 7, entre outros quesitos.

Problemas

A maioria das reclamações feitas no site, por enquanto, são referentes a propagandas enganosas (37%). Os problemas na finalização da compra aparecem em segundo lugar, com 7,4% das queixas.

Na sequência, vêm as insatisfações genéricas sobre as promoções (6,6%), divergência de valores (6,5%) e produtos indisponíveis (6,4%).

Produtos

Os produtos que apresentaram mais problemas nas compras até o meio-dia foram os celulares e smartphones (com 10,5% do total de queixas); os componentes, peças e acessórios (7,4%); e os de assistência técnica (3,7%).

Em seu portal, o ReclameAQUI está atualizando em tempo real a lista das empresas mais questionadas pelos consumidores. Ela ficará disponível durante toda a Black Friday.

Também até o meio-dia, o Procon-SP registrou 458 reclamações de consumidores sobre a sexta-feira dos descontos. O órgão não divulga prévias sobre as empresas mais reclamadas.

fonte:http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/as-empresas-mais-reclamadas-na-black-friday-ate-o-meio-dia

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