Geral
- Teresina, Parnaíba E Picos Ganharão Novas Centrais De Língua De Sinais
O Governo do Piauí anunciou a construção de três centrais de Libras (Língua Brasileira de Sinais), para atender pessoas com deficiência. As unidades vão ficar em Parnaíba, Teresina e Picos. Cada central contará com três...
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O Governo do Piauí anunciou a construção de três centrais de Libras (Língua Brasileira de Sinais), para atender pessoas com deficiência. As unidades vão ficar em Parnaíba, Teresina e Picos. Cada central contará com três...
- Beleza Feminina: Ética Profissional
Para garantir a credibilidade do cabeleireiro e o retorno do consumidor é fundamental que a escolha criteriosa do produto, a ser utilizado no salão, atenda às exigências dos clientes.O aumento no número de salões, as crises econômicas dos últimos...
- Um Banco De Problemas A Resolver
Bancos são como os colegas de amizade (não os de trabalho) da gente. Você pode fazer tudo de bom, mas se errar uma vez pode ser taxado para sempre. Contudo, o banco do nosso Estado tem tido mais defeitos do que qualidades. E a agência local...
- Péssimo Atendimento Da Caixa...
Mais uma vez a Caixa Econômica de Sarandi deixa a desejar no atendimento ao cliente. Hoje saiu o 13º do servidor e somente 3 caixas eletrônicos estavam funcionando, prejudicando quem estava com pressa, quem não era funcionário em fim a fila fazia...
Geral
CIDADANIA
Funcionários com
diferentes
tipos de
deficiência
intelectual
empresas
colocam na
linha de
frente do atendimento ao
cliente
Bancos, lojas e supermercados têm colocado funcionários com diferentes tipos de deficiência intelectual (como síndrome de Down e deficit de aprendizagem) na linha de frente do atendimento ao cliente.
Eram funcionários que estavam escondidos em atividades internas de empresas preocupadas em cumprir a lei de cotas (o setor privado é obrigado a empregar de 2% a 5% de deficientes), que agora lidam com o público.
Amparadas em treinamento especializado, empresas como Pão de Açúcar e Citibank descobriram nos deficientes intelectuais profissionais preocupados com o bem-estar do cliente e com aptidão acima da média para ouvir e atender diferentes pedidos.
São empacotadores e atendentes da mercearia do supermercado que não deixarão o freguês levar um produto de limpeza aberto, uma lata amassada ou algo sem condições perfeitas de uso. Não vão sossegar até resolver o problema de um cliente e ficarão incomodados se vir alguém mofar na fila do banco.
Quem vai à agência do Citi da Mooca (zona leste de SP) é recebido por Eduardo Ferreira Filho, 26, assistente de atendimento. Poucos sabem que Dudu, como é conhecido, só foi alfabetizado aos 16 anos e tem dificuldade de aprendizagem.
Enquanto o cliente espera, Dudu oferece café, pergunta se tem alguma conta para colocar em débito automático e se deseja fazer uma cotação de seguro do carro. "É sem
Bancos, lojas e supermercados têm colocado funcionários com diferentes tipos de deficiência intelectual (como síndrome de Down e deficit de aprendizagem) na linha de frente do atendimento ao cliente.
compromisso. Vai que é melhor e mais barato?", diz.
"O Dudu é o relações-públicas da agência. E vende muito seguro. É o mais dedicado, não falta a um amigo-secreto, uma festa da firma. Nas férias, fica com saudade e vem visitar a gente", diz o gerente Rui Fontoura.
Empacotadora do Pão de Açúcar da rua Afonso Bovero (zona oeste), Roberta Macetti, 35, que tem síndrome de Down, conhece alguns fregueses pelo nome. Quando o movimento está fraco, ela se oferece para lavar a louça da copa dos funcionários. "Não gosto de ficar parada", disse.
CAFÉ COM LEITE
No Pão de Açúcar e no Citi, o funcionário deficiente tem carga horária, avaliação e salário iguais aos dos colegas na mesma função.
"Não pode ter 'café com leite'. A chave desses programas é o treinamento e o preparo do ambiente de trabalho. A presença do deficiente torna as pessoas mais solidárias, preocupadas.
Elas se sentem orgulhosas de trabalhar em lugar que respeita as diferenças e as limitações de cada um", disse Marcelo Vitoriano, gerente da Avape, que ajuda nos programas do Citi e do Pão de Açúcar.
Há no país cerca de 300 mil deficientes trabalhando. Desses, só 15 mil são intelectuais, ainda os menos incluídos no mercado de trabalho.
"O deficiente tem uma tolerância ao estresse maior do que a média da população. Como passaram por processos exaustivos de reabilitação, aprenderam a trabalhar a convivência, são socializados e tolerantes com as demais pessoas. É uma vantagem, uma habilidade que muita gente não tem", disse Linamara Rizzo Batti, secretária paulista do deficiente.(como síndrome de Down e deficit de aprendizagem) na linha de frente do atendimento ao cliente.
Eram funcionários que estavam escondidos em atividades internas de empresas preocupadas em cumprir a lei de cotas (o setor privado é obrigado a empregar de 2% a 5% de deficientes), que agora lidam com o público.
Amparadas em treinamento especializado, empresas como Pão de Açúcar e Citibank descobriram nos deficientes intelectuais profissionais preocupados com o bem-estar do cliente e com aptidão acima da média para ouvir e atender diferentes pedidos.
São empacotadores e atendentes da mercearia do supermercado que não deixarão o freguês levar um produto de limpeza aberto, uma lata amassada ou algo sem condições perfeitas de uso. Não vão sossegar até resolver o problema de um cliente e ficarão incomodados se vir alguém mofar na fila do banco.
Quem vai à agência do Citi da Mooca (zona leste de SP) é recebido por Eduardo Ferreira Filho, 26, assistente de atendimento. Poucos sabem que Dudu, como é conhecido, só foi alfabetizado aos 16 anos e tem dificuldade de aprendizagem.
Enquanto o cliente espera, Dudu oferece café, pergunta se tem alguma conta para colocar em débito automático e se deseja fazer uma cotação de seguro do carro. "É sem compromisso. Vai que é melhor e mais barato?", diz.
"O Dudu é o relações-públicas da agência. E vende muito seguro. É o mais dedicado, não falta a um amigo-secreto, uma festa da firma. Nas férias, fica com saudade e vem visitar a gente", diz o gerente Rui Fontoura.
Empacotadora do Pão de Açúcar da rua Afonso Bovero (zona oeste), Roberta Macetti, 35, que tem síndrome de Down, conhece alguns fregueses pelo nome. Quando o movimento está fraco, ela se oferece para lavar a louça da copa dos funcionários. "Não gosto de ficar parada", disse.
- Teresina, Parnaíba E Picos Ganharão Novas Centrais De Língua De Sinais
O Governo do Piauí anunciou a construção de três centrais de Libras (Língua Brasileira de Sinais), para atender pessoas com deficiência. As unidades vão ficar em Parnaíba, Teresina e Picos. Cada central contará com três...
- Teresina, Parnaíba E Picos Ganharão Novas Centrais De Língua De Sinais
O Governo do Piauí anunciou a construção de três centrais de Libras (Língua Brasileira de Sinais), para atender pessoas com deficiência. As unidades vão ficar em Parnaíba, Teresina e Picos. Cada central contará com três...
- Beleza Feminina: Ética Profissional
Para garantir a credibilidade do cabeleireiro e o retorno do consumidor é fundamental que a escolha criteriosa do produto, a ser utilizado no salão, atenda às exigências dos clientes.O aumento no número de salões, as crises econômicas dos últimos...
- Um Banco De Problemas A Resolver
Bancos são como os colegas de amizade (não os de trabalho) da gente. Você pode fazer tudo de bom, mas se errar uma vez pode ser taxado para sempre. Contudo, o banco do nosso Estado tem tido mais defeitos do que qualidades. E a agência local...
- Péssimo Atendimento Da Caixa...
Mais uma vez a Caixa Econômica de Sarandi deixa a desejar no atendimento ao cliente. Hoje saiu o 13º do servidor e somente 3 caixas eletrônicos estavam funcionando, prejudicando quem estava com pressa, quem não era funcionário em fim a fila fazia...